Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

Geek Store, tienda de tecnología con sedes en Bogotá, Colombia (geekstore.com.co).

2. Qué datos recogemos

• Cuando compras: nombre, cédula, celular, correo, dirección y ciudad de entrega.
• Cuando usas el chat con asistente de IA: los mensajes que escribes y los productos que te mostramos. No escribas en el chat datos sensibles como contraseñas o números de tarjeta.
• Datos de navegación (páginas vistas, productos agregados al carrito) mediante herramientas de analítica.

3. Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos, facturar y atender garantías.
• Responder tus preguntas por el chat, WhatsApp o correo.
• Mejorar la tienda y el asistente: revisamos las conversaciones del chat para corregir respuestas y saber qué productos buscan nuestros clientes.
• Avisarte sobre un pedido que no se completó, si nos dejaste tu celular en el carrito.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio (pasarela de pago, transportadoras, proveedores de tecnología como el servicio de IA del chat), y solo lo necesario.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones del chat se borran automáticamente a los 30 días. Los datos de tus compras se guardan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo los usamos, revocar la autorización o pedir que los borremos (cuando no exista un deber legal de conservarlos), y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp contándonos qué necesitas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.