Garantías y política de devoluciones

1. Plazo para devoluciones y cambios

Tienes 8 días calendario desde que recibes el producto para solicitar una devolución o un cambio. Este es el plazo mínimo de derecho de retracto que establece la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) para compras hechas por internet.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original, accesorios y manuales, si venía con ellos.
• No mostrar signos de uso más allá de la simple verificación del producto.

3. ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Producto defectuoso o distinto a lo pedido: el envío de vuelta corre por cuenta de Geek Store. Te ayudamos a coordinar la recolección.
• Cambio de opinión (sin ninguna falla en el producto): el costo de envío de vuelta lo asume el cliente.

4. Cómo se hace el reembolso

Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, el valor se entrega como nota de crédito o saldo a favor para usar en tu próxima compra en Geek Store. No hacemos devoluciones de dinero al medio de pago original.

5. Garantía de los productos

Todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla dentro del período de garantía, contáctanos y coordinamos la revisión, reparación, cambio o nota de crédito según corresponda.

6. ¿Cómo solicito una devolución, cambio o garantía?

Escríbenos por WhatsApp contándonos el número de tu pedido y el motivo, y te guiamos con el proceso paso a paso.